Politique d'expédition
EXPÉDITION
COMBIEN DE TEMPS APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Nous expédions généralement toutes les commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après leurs fabrication à l'usine. Si vous sélectionnez le traitement accéléré lors de la commande, nous expédions votre commande dans les 24 à 48 heures, en fonction de l'heure à laquelle la commande a été passée.
La nature des produits implique obligatoirement un délais de fabrication qui dépend du produit et de la complexité de la personnalisation.
QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?
Nous expédions tous les articles via les transporteurs locaux selon leur disponibilité. Nos transporteurs sont généralement en Europe. Pour les envois internationaux, votre transporteur local s'occupera de l'article et le livrera une fois qu'il sera entré dans votre pays.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE L'ARTICLE ARRIVE À DESTINATION ?
Les bijoux sont expédiées pour la plupart depuis notre usine aux USA ou notre usine située en Amsterdam. Certains colis internationaux peuvent être retardés en raison de l'acheminement ou des délais de douane.
États-Unis - Dans les 2 à 5 jours ouvrables
Canada - Dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables
Europe de l'Ouest - Dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables
Australie/NZ - Dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables
Reste du monde - Dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables
Consultez le site web de votre transporteur local pour obtenir les dernières informations sur l'impact du Covid-19 sur les livraisons.
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Veuillez nous envoyer un courriel : Walid@Giftelly.com, en mentionnant le numéro de commande figurant dans l'e-mail ou le SMS de confirmation. Nous vous aiderons à retrouver votre commande. Vous pouvez également utiliser le Live Chat en cliquant sur la bulle située dans le coin inférieur droit de notre site.
QU'EN EST-IL DES FRAIS DE DOUANE/TAXES ?
Nous faisons tout notre possible pour que votre article arrive le plus rapidement et le plus facilement possible, notamment en étiquetant le colis avec toutes les informations utiles pour les autorités douanières.
En raison des modifications apportées à la réglementation douanière de l'UE, il se peut que la taxe sur les ventes (TVA) vous soit facturée à la livraison de votre commande. Consultez les autorités fiscales de votre pays pour savoir quels sont les frais à payer pour les articles expédiés depuis les États-Unis.
Si des frais sont facturés par les douanes, ils sont à la charge du destinataire.
ASSURANCE EXPÉDITION
L'assurance expédition est proposée au moment de la validation de la commande. Elle est fournie par Giftelly et vous couvre en cas de perte, de vol ou d'endommagement de l'article pendant le transport. Pour faire une réclamation, contactez notre équipe d'assistance.
Veuillez noter que l'assurance expédition n'est pas remboursable une fois que votre commande a été expédiée.